AGB

Stand: 01.01.2025

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Alster Care, Hamburg, vertreten durch Hr. Mhamdi, (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“).
(2) Unsere Dienstleistungen richten sich ausschließlich an gewerbliche Kunden. Privatkunden werden nicht bedient.
(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich vereinbart.

2. Leistungen

(1) Der Anbieter erbringt professionelle Reinigungsdienstleistungen, insbesondere für Büros, Arztpraxen, Kliniken, Schulen, Industrieanlagen.
(2) Die Art, der Umfang und die Häufigkeit der Reinigung werden individuell mit dem Kunden vereinbart und im Angebot oder Vertrag festgehalten.
(3) Der Anbieter verwendet umweltfreundliche und hygienisch geprüfte Reinigungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
(4) Der Anbieter behält sich vor, Leistungen durch qualifizierte Subunternehmen ausführen zu lassen.

3. Vertragsschluss

(1) Ein Vertrag kommt zustande durch:

• Schriftliche oder mündliche Annahme eines individuellen Angebots,
• Unterzeichnung eines Dienstleistungsvertrags,
• Terminvereinbarung zur Reinigung und schriftliche Bestätigung durch den Anbieter.
  (2) Der Kunde erhält eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail oder Post.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Die Preise richten sich nach der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden und verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.
(2) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Abzüge zu begleichen.
(3) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe sowie Mahngebühren zu verlangen.
(4) Erfolgt eine Beauftragung auf Stundenbasis, werden angefangene Stunden als volle Stunde berechnet.
(5) Preisänderungen sind vorbehalten und werden dem Kunden mit einer Frist von 6 Wochen vor Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt.

5. Stornierung und Vertragsbeendigung

(1) Der Kunde kann vereinbarte Reinigungstermine bis 48 Stunden vor dem Termin kostenlos stornieren.
(2) Erfolgt eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Reinigungstermin, werden 50 % des vereinbarten Preises fällig.
(3) Vertragsverhältnisse mit regelmäßigen Reinigungen können mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
(4) Der Anbieter kann den Vertrag außerordentlich kündigen, wenn der Kunde mit der Zahlung länger als 30 Tage im Rückstand ist oder gegen vertragliche Pflichten verstößt.

6. Haftung und Gewährleistung

(1) Der Anbieter haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten entstanden sind.
(2) Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um eine Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
(3) Schäden oder Mängel müssen innerhalb von 24 Stunden nach Durchführung der Reinigung schriftlich gemeldet werden, sonst gilt die Leistung als ordnungsgemäß erbracht.
(4) Der Anbieter haftet nicht für Schäden an bereits defekten oder unzureichend gesicherten Einrichtungsgegenständen, technischen Geräten oder Böden.

7. Datenschutz

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragsabwicklung und hält sich an die Bestimmungen der DSGVO.
(2) Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, es handelt sich um Subunternehmer zur Auftragserfüllung.
(3) Der Kunde kann jederzeit eine Auskunft über die gespeicherten Daten oder deren Löschung verlangen.
(4) Die Datenschutzerklärung ist unter LINK abrufbar.

8. Arbeitsbedingungen und Zutritt

(1) Der Kunde stellt sicher, dass das Reinigungspersonal zum vereinbarten Termin Zugang zu den Räumlichkeiten erhält.
(2) Falls der Zutritt nicht möglich ist und kein Schlüssel oder Code übergeben wurde, gilt die Reinigung als ausgeführt und wird regulär berechnet.
(3) Besondere Sicherheitsvorschriften (z. B. in Laboren oder Kliniken) müssen dem Anbieter vorab mitgeteilt werden.

9. Höhere Gewalt

(1) Kann der Anbieter die Leistung aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Stromausfälle, behördliche Anordnungen) nicht erbringen, besteht keine Schadensersatzpflicht.
(2) Der Anbieter wird den Kunden schnellstmöglich über den Ausfall informieren und einen Ersatztermin vorschlagen.

10. Gerichtsstand und anwendbares Recht

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland].
(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Hamburg, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

11. Besondere Bestimmungen für die Reinigung und Desinfektion in medizinischen Einrichtungen

11.1 Einhaltung gesetzlicher Hygienevorschriften

(1) Der Anbieter verpflichtet sich, die geltenden Vorschriften des Infektionsschutzgesetzes (IfSG), der Technischen Regeln für Biologische Arbeitsstoffe (TRBA 250) sowie die Vorgaben des Robert Koch-Instituts (RKI) und der KRINKO (Kommission für Krankenhaushygiene und Infektionsprävention) einzuhalten.
(2) Das Reinigungspersonal wird regelmäßig in Hygienemaßnahmen, Desinfektionsverfahren und dem Umgang mit infektiösem Material geschult.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter über besondere Hygienestandards oder Risiken in den Räumlichkeiten (z. B. Isolation von Patienten, Risikobereiche für multiresistente Keime) vor Beginn der Dienstleistung zu informieren.

11.2 Verwendung von Reinigungs- und Desinfektionsmitteln

(1) Es werden nur zertifizierte, VAH-gelistete und RKI-konforme Reinigungs- und Desinfektionsmittel verwendet, die für den medizinischen Bereich zugelassen sind.
(2) Falls der Kunde spezielle Mittel oder Verfahren vorschreibt, muss dies vor Vertragsabschluss schriftlich vereinbart werden.
(3) Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch vom Kunden gestellte Reinigungsmittel oder fehlerhafte Anwendung dieser entstehen.

11.3 Haftungsausschluss für Keimübertragung

(1) Trotz sorgfältiger Reinigung und Desinfektion kann keine vollständige Keimfreiheit garantiert werden, da eine 100%ige Eliminierung von Mikroorganismen nicht möglich ist.
(2) Der Anbieter haftet nicht für Infektionen oder Erkrankungen, die durch Keime oder Viren verursacht wurden, es sei denn, es liegt nachweislich grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vor.

11.4 Schutzmaßnahmen für das Reinigungspersonal

(1) Das Reinigungspersonal wird mit geeigneter PSA (Persönliche Schutzausrüstung) ausgestattet, darunter:

• Handschuhe (Einweg & Mehrweg)
• Schutzkittel oder Einweganzüge
• Mund-Nasen-Schutz (FFP2 oder FFP3 bei Bedarf)
• Augenschutz oder Schutzvisier in Risikobereichen

(2) Der Kunde verpflichtet sich, das Reinigungspersonal vor besonderen Gefahren (z. B. infektiösen Patienten, scharfen oder kontaminierten Gegenständen, Strahlenquellen) schriftlich zu informieren.
(3) Sollten besondere Sicherheitsunterweisungen notwendig sein, muss der Kunde das Personal entsprechend schulen oder Schulungsmaterial bereitstellen.

11.5 Zutritts- und Zugangsbeschränkungen

(1) Das Reinigungspersonal erhält nur Zugang zu den vereinbarten Bereichen. Unbefugtes Betreten von nicht freigegebenen Räumen ist untersagt.
(2) Der Kunde sorgt dafür, dass alle benötigten Zugänge, Schlüssel oder Codes rechtzeitig bereitgestellt werden.
(3) Sollte der Zutritt nicht möglich sein, gilt die Reinigung als ordnungsgemäß durchgeführt und wird regulär berechnet.

11.6 Dokumentation der Reinigung und Desinfektion

(1) Alle durchgeführten Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen werden in einem Reinigungsprotokoll dokumentiert. Dieses enthält:

• Datum und Uhrzeit der Reinigung
• Verwendete Reinigungs- und Desinfektionsmittel
• Namen des Reinigungspersonals
• Besondere Vorkommnisse oder Hindernisse
  (2) Auf Wunsch des Kunden kann die Dokumentation elektronisch oder in Papierform bereitgestellt werden.

11.7 Notfälle und Infektionsgeschehen

(1) Im Falle eines akuten Infektionsausbruchs (z. B. Norovirus, MRSA, COVID-19) wird das Reinigungspersonal mit erhöhten Schutzmaßnahmen und speziellen Desinfektionsverfahren arbeiten.
(2) Sollte der Anbieter aufgrund eines Infektionsgeschehens zusätzliche Maßnahmen ergreifen müssen, kann dies zu einer nachträglichen Preisänderung führen, die dem Kunden im Voraus mitgeteilt wird.

12. Schlussbestimmungen

(1) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.
(3) Die jeweils aktuelle Version der AGB ist auf Link abrufbar.